Mayıs ayında, PerfectRec’ten son 12 yılda tüketiciler tarafından en yüksek puan alan iPhone modelleri hakkında ilginç bir rapor gördük. iPhone 13, kullanıcıların %80’inin ona 5/5 yıldız vermesiyle birinci oldu. Åžirket ÅŸimdi Apple’ın iPhone’un son yedi yılda %99 müşteri memnuniyeti oranına ulaÅŸtığı iddiasına baktı ve bunun “istatistiksel olarak imkansıza yakın” olduÄŸu sonucuna vardı. ne oluyor? AraÅŸtırma firması PerfectRec’in neler olup bittiÄŸini düşündüğünü öğrenmek için okumaya devam edin.
Mayıs ayında hikayeyi yazdığımda, yıllar boyunca 600.000’den fazla kullanıcı iPhone’larını derecelendirdi, Apple’ın her üç aylık dönemdeki kazanç aramasına metrik olarak dahil ettim ve bağımsız 451 Research, iPhone memnuniyetini %99 olarak buldu.
Bu, PerfectRec’teki analist Wally Nowinski’nin dikkatini çekti ve bu puanı almak için Apple’a neler olabileceÄŸini daha derinlemesine incelemeye karar verdi.
Wally ÅŸimdi PefectRec’te konuya derinlemesine bir bakış yayınladı. Bir dizi faktör, onu ve PerfectRec’in kurucusu ve ekonomisti Joe Golden’ı, 451 Research’ün “Apple’ın daha sonra genel olarak tüketicileri temsil edecek ÅŸekilde sunduÄŸu olaÄŸanüstü memnuniyet rakamları oluÅŸturmak için muhtemelen temsili olmayan teknoloji meraklıları ve erken benimseyenlerden oluÅŸan bir örneklem kullanacağına” inanmaya yöneltti.
Ä°ÅŸte Wali’nin araÅŸtırmasından öne çıkanları:
- Apple, Mayıs ayı kazanç çaÄŸrısında, iÅŸe aldığı üçüncü taraf bir araÅŸtırma ÅŸirketi olan 451 Research’e atıfta bulunarak iPhone 14’ün %99 müşteri memnuniyeti derecesine sahip olduÄŸunu iddia etti. Bu bir memnuniyet anketiydi, internet tanıtım anketi deÄŸil. (Güncelleme 7/14/23).
- Apple, son yedi yılda her bir kazanç aramasında benzer bir iddiada bulundu.
- Geleneksel anket yöntemleri ve temsili bir örneklem kullanılarak bu kadar yüksek bir müşteri memnuniyeti derecesi bulmak neredeyse imkansızdır.
- Bağımsız kaynaklar, iPhone memnuniyet puanlarının Apple’ın iddia ettiÄŸinden önemli ölçüde düşük olduÄŸunu buldu.
- Apple’ın iPhone’lardan duyduÄŸu memnuniyet, tüketici ÅŸirketlerinin ve diÄŸer markaların sevilen ürünler için iddia ettiÄŸinden çok daha yüksek.
- Apple’ın basın ekibinden ÅŸirketin bu bulgulara nasıl ulaÅŸtığını açıklamasını istedik. E-postamızı 73 kez açtılar ama asla cevap vermediler.
Whaley, tüm bunları göz önünde bulundurarak, “En iyi tahminimiz, Apple’ın müşteri memnuniyeti hakkında cesur iddialarda bulunmak istediÄŸi ve bu rakamları daha inandırıcı gösterecek ve belki de makul inkar edilebilirlik saÄŸlayacak ÅŸekilde üretecek bir dış araÅŸtırma ÅŸirketi tuttuÄŸu” diyor. .”
Joe Golden, neredeyse imkansız olan %99’luk memnuniyet oranının neden bu kadar yüksek olduÄŸunu açıkladı:
Ekonomist ve PerfectRec’in kurucusu Joe Golden, “Herkes iPhone’unu gerçekten sevse bile, geleneksel anket yöntemlerini kullanarak neredeyse oybirliÄŸiyle tatmin bulmak neredeyse imkansız olurdu” dedi. Golden, “Çok az insan soruyu anlamayacak veya yanlışlıkla yanlış cevap verecek” dedi.
Devam et, Wally diyor ki:
Ve yanlışlıkla olmasa bile, ankete katılanların küçük bir yüzdesi anketörlere garip ve çeliÅŸkili cevaplar vermek istiyor. Scott Alexander, dünyanın kertenkele adamlar tarafından yönetildiÄŸini söyleyen anket izleyicilerinin %4’üne atıfta bulunarak bu olguyu “Zardman sabiti” olarak adlandırdı. (14.07.2023 tarihinde eklendi).
%99 kazanmanın ne kadar zor olduÄŸuna dair bir baÅŸka ilginç örnek, “IMDB’de tüm zamanların en popüler üç filmi: Esaretin BedeliVe vaftiz babası Ve Kara şövalye. Sırasıyla 9.2, 9.2 ve 9.0 puanları var. “
Ve ASCI’nin bu yıl iPhone’dan memnuniyet üzerine yaptığı bağımsız araÅŸtırma, iPhone’u %81’e koyuyor — 451’in %99’unun çok altında.
Ä°lginç bir ÅŸekilde, Apple, Wally’nin %99 memnuniyet oranını 73 defadan fazla isteyen e-postasını açıp yanıt vermediÄŸi için, bu, Apple’ın açıklaması için kırılması zor bir ceviz olabilir.
451 Research iPhone memnuniyet değerlendirmeleri hakkında ne düşünüyorsunuz? Düşüncelerinizi yorumlarda paylaşın!
FTC: Gelir elde etmek için bağlı kuruluş bağlantılarını kullanıyoruz. Daha.
